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金融虎訊 3月14日消息，日前，中國互聯網金融協會官微傳來消息，國家標準化管理委員會批準發布國家標準《互聯網金融 個人網絡消費信貸 貸后催收風控指引》（中華人民共和國國家標準公告（2025 年第 4 號））。這一標準的出臺，在互聯網金融個人網絡消費信貸領域具有里程碑意義。

該標準由全國金融標準化技術委員會歸口管理，主管部門為中國人民銀行。在起草過程中，中國互聯網金融協會發揮牽頭作用，聯合中國銀行業協會、中國通信企業協會、中國互聯網協會、中國信息通信研究院以及相關行業機構共同完成。

《互聯網金融 個人網絡消費信貸 貸后催收風控指引》作為我國首個聚焦貸后催收業務的國家級規范，填補了長期以來該環節的規范空白，為行業提供了權威性依據。一方面，加強了行業自律管理，促使各從業機構自覺遵守規范；另一方面，有效提升了從業機構的合規管理水平，助力識別暴力催收等違法違規行為，推動貸后催收行業邁向規范健康發展之路。

該文件對個人網絡消費信貸貸后催收風險控制作出詳細規定，涵蓋總體要求、催收工作規范以及促進業務規范健康發展的措施。適用于商業銀行、消費金融公司、小額貸款公司、汽車金融公司等從事放貸業務的機構（統稱“金融機構”）自行開展或委托第三方催收機構開展的個人網絡消費信貸貸后催收業務。

文件在催收對象方面有明確界定，金融機構和第三方催收機構應只向債務人催收，原則上不應向聯系人催收。向擔保人等連帶責任人催收需以法律法規和協議約定為限。不過，在特定情況下，如無法聯系到債務人本人或債務人出現特殊狀況時，催收人員可與聯系人聯系，但有嚴格限制。同時，聯系人明確拒絕或要求不再聯系的，催收人員應停止聯絡。而且，催收人員向聯系人詢問信息時，不得透露債務人的欠款信息，僅在聯系人愿意代還欠款時，可視情況提供必要還款信息。

在獲取債務人聯系信息方面，指引規定金融機構和第三方催收機構可通過合同或協議約定、預留、溝通獲取、債務人公開以及其他合法途徑獲取聯系方式。

對于催收時間，指引也有明確要求。通過短信、語音、5G 消息等方式開展催收作業的，要符合電信行業相關規范YD/T2823；若雙方事先約定催收時間則從其約定；未約定時，每晚 10 點至次日早 8 點之間不應進行此類催收。

在交互式非現場催收時，需遵循兩條基本工作規范，具體來看，以語音形式(含智能語音)進行交互式催收,與單一債務人主動有效通話每日不應超過3次,與債務人另有約定的除外。值得注意的是有效通話是指通話時長在6s及以上,并且雙方經溝通形成真實意思表達。通過發送短信、語音、5G消息等方式開展催收作業的,應符合電信行業相關規范 YD/T 2823。

而在交互式現場催收作業中，要求催收人員與單一債務人主動有效溝通每日一般不超 1 次，未經同意不得進入私人場所或辦公區域，不得干擾他人正常生活和辦公。這一系列規定將有力保障債務人合法權益，推動貸后催收行業規范有序發展。